服务有深度 金融有温度

以精微之心求精诚服务，这一直是中国农业银行股份有限公司北京信创园支行全体员工共同的目标和追求。应对愈发多元的金融业务，支行始终坚持客户至上的服务理念，持续开展规范化服务创新提升活动，用心打造群众身边的舒心银行，用一个个暖心故事，化解生活疑难，为客户带来更优质、更贴心的服务体验。

“您好，请问是刘先生嘛？这边查询到已获得中国永久居留证，是否需要更新信息？”刘先生持有外国护照，每月定期为家属办理境外汇款，需要前来柜台提交纸质审核，程序较为繁琐。在政务部门同步反馈证件信息后，支行预先咨询联系，预约业务时间，现场展开“一对一”专项指导，协助客户完成申请提交、信息录入、验证核对等操作，更新和维护个人信息。

 

 

完成信息更新后，客户感激地说：“谢谢你们，现在真是方便多了，只要走超级柜台，就能完成跨境汇款，节约太多时间了！！”质朴的话语中流露出对银行高效服务深深的认可与支持。

 

 

真诚服务是任何行业的制胜秘诀，类似刘先生这样的事情并非个例，而是成为常态。为提升办事效能，简化活动手续，支行打造个性清单，就关键时期、特殊客户、重点人群进行梳理、归档，标注主要时间节点，持续跟进客户动态，做到服务事项“前置”，让服务内容更贴心、使客户满意更高效。

草木滋长，服务暖心，银行的日常工作单调而平凡，就在这日复一日的迎来送往中，支行的每一位员工都精益求精，以春风化雨的服务对待客户，用行动诠释着“以客户为中心”的真正内涵。

http://www.ixfrb.com.cn/news/20250325/48727.html