丢包/调包索赔海外仓如何解决？TOPWMS打包视频录制功能实现轻松追溯

在全球跨境电商繁荣的背景下，海外仓储对于提升消费者购物体验至关重要，推动了海外仓储模式的快速增长，在这种模式下，商品往往会由卖家——海外仓库——物流商等多个环节，才会最终抵达消费者。

 

在整个链条中，消费者往往是处于整个链条的顶端，而物流商又大多是巨头，因此，当海外消费者以包裹错发、漏发、货损为由恶意索赔时，海外仓储会成为承担责任的第一人，如果无法自证清白，就需要面临货损赔付的情况。特别是在像东南亚这样的丢包、调包率高的市场中，海外仓服务商则会产生更多损失，TOPWMS的一位客户就曾因这样的情况，每年损失近30万。

 

为此，TOPWMS团队开发了打包视频录制功能，旨在帮助客户有效避免此类情况的重复发生。

 

一、TOPWMS打包视频录制功能

 

1.轻松开启功能

对于需要录制打包视频的用户，可直接在TOPWMS的出库设置的打包设置模块中一键选择，即可轻松开启该功能。

此外，TOPWMS的打包视频录制功能无需安装桌面应用，USB摄像头即插即用，系统自动识别适配。

 

2.自动录制/存储

TOPWMS打包视频录制功能开启后，用户在进入打包页面时，系统可自动唤醒摄像头录制视频，当第一个订单打包完，扫描第二个订单商品时，第一个打包视频将自动完成录制，并自动开始录制第二个订单打包视频，且系统会根据订单自动分隔并保存视频， 从而减少人工操作，提高操作效率。

 

3.支持爆品波次打包视频录制

爆品波次发货是海外仓储必备的拣货发货模式之一，可有效提高拣货发货效率，TOPWMS系统不仅支持爆品波次发货的操作，还支持爆品波次打包视频录制，从操作员进入爆品波次打包页面起自动开启录制，直至操作员完成波次操作并点击停止，实现每个波次的全流程覆盖，且视频停止后会自动存储。

 

4.快速筛选查找

通过订单号、运单号、客户代码、物流商、时间段快速筛选、查找打包视频，一键下载问题包裹打包视频，帮助用户举证免责。

此外，用户可在系统中勾选是否自动删除30天前的视频，也可以手动删除视频，节约存储空间。

 

5.边下边播

系统内置集成播放器，无需翻找存储文件夹，直接修改录制时间及业务条件可直接查询新视频记录。播放时也无需等待视频全部传输完成，可边下边播，自由快进快退、快放慢放。

 

 

二、低成本共享多设备视频

TOPWMS打包视频录制功能依托云存储架构，海外仓储用户可通过系统，实现多设备、多操作台打包视频实时共享与协同管理，在快速查找问题包裹视频的同时，降低视频存储方案的成本。

 

三、功能适配多场景

 

仓库打包视频可在仓库日常运作中发挥重要作用，尤其是下面3种场景：

 

1.平台售后举证，订单异常投诉时，对于海外消费者恶意索赔包裹错发\漏发\货损时，可提供对应的打包视频提高争议成功率。

 

2.货主举证，海外第三方仓业务模式下，货主对于仓库打包操作细节产生异议时，仓库可提供打包全程视频举证。

 

3.内部作业追溯，打包业务全程追溯，用于仓库作业人员差错问题追溯定位及判责，助力打包作业优化与效率提升。

 

 

四、注册即送免费云空间

 

所有TOPWMS的用户，注册即享 500MB 免费云存储空间用于存储打包视频，后续免费云空间不够用的情况下，用户可从首页【立即订购】入口进入订购页面，按需订购。

 

以上，就是TOPWMS全球海外仓储管理系统的打包视频录制功能的介绍，后续，TOPWMS还将在此基础上，结合更多用户业务的需求做进一步的迭代优化，帮助用户解决更多仓储业务问题。

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