持续守护客户抗血癌之路——幸福人寿唐山中支理赔服务纪实

近日,幸福人寿河北分公司唐山中支客户孙先生,把写有“理赔及时,雪中送炭。疾病无情,幸福有爱”的一面锦旗送至唐山中支客户服务中心,表达对保险公司及时解燃眉之急的感谢之情。

2024年8月29日,孙先生的爱人因皮肤出现出血点前往医院就诊,被确诊为急性淋巴细胞白血病。突如其来的噩耗和后续面临的高额的医疗费几乎要击垮这个曾经幸福的家庭,好在他们想起在幸福人寿购买了一份保险,孙先生随后向幸福人寿报案,申请理赔。

幸福人寿秉持“客户至上、快速理赔”的服务理念以最快速度、最高效率处理该案件,共同对抗血癌。

经系统查询,孙先生的爱人于2019年2月21日投保的幸福健康人生重大疾病保险,保额10万并涵盖第二次恶性肿瘤保险金可选责任;幸福安康保2.0医疗保险,保额高达200万,还包含恶性肿瘤住院津贴100元/日。

考虑到孙先生在天津的医院陪护,现场办理理赔不便,幸福人寿唐山中支充分发挥线上理赔的便捷优势,由理赔人员通过电话进行细致指导,协助孙先生于2024年11月25日为爱人申请线上理赔。经公司核实,孙先生爱人患病情况属实,符合保险合同约定的给付条件。次日,即11月26日,孙先生为爱人申请的第一次理赔顺利结案:重疾险赔付10万元,同时豁免后期保费,保障持续有效;医疗险赔付41657.01元,住院津贴3700元,理赔款也于次日快速到账。后期孙先生的爱人多次申请理赔均快速结案,这一笔笔理赔金,成为孙先生一家对抗血癌路上的有力支持。

随着治疗的推进,孙先生的爱人在2025年2月步入骨髓移植这一关键治疗阶段。这是一场与病魔的关键博弈,而高额的医疗费用再次成为横亘在面前的难题。关键时刻,幸福人寿始终与客户并肩,再次展现出强大的理赔实力与担当。孙先生于4月8日再次提起理赔申请,幸福人寿唐山中支领导高度重视快速推动,次日顺利结案,理赔款21万余元,为治疗的顺利进行提供了坚实的经济支撑。

截至目前,孙先生的爱人第10次住院费用申请完结,累计获赔已超48万元。这笔笔及时的理赔金为治疗带来了转机,化疗、骨髓移植等关键治疗得以顺利开展,为延续生命、对抗病魔筑牢了经济后盾。

在天津全程陪护的孙先生及继续接受治疗的妻子深受感动,特意托人向幸福人寿唐山中支赠送锦旗。这份认可,是对幸福人寿理赔服务快速、专业、高效的最佳诠释。未来,我们将继续坚守初心,以更优质、更贴心的理赔服务与客户携手同行,为客户在风雨之途撑起庇护之伞,成为客户抵御风险的坚实后盾,让深陷困境中的家庭能够感受到保险带来的温暖与力量。

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