烈日下的紧急救援 浦发银行北京分行暖心服务显担当

夏日的高温不仅炙烤着城市街道,更让户外出行者面临突发健康风险。近日浦发银行北京分行接连救助老人、孕妇,以专业应急处理与温情关怀,生动诠释了浦发银行“以客户为中心”的服务理念,将金融服务场所转化为守护生命安全的港湾。

6月7日下午两点多,烈日高悬,气温高达三十多度。浦发银行北京电子城支行的员工们正忙碌地工作。突然,柜员小李发现窗外不远处,一位拾荒老人晕倒了。小李立刻招呼同事赶到老人身边,并拨打了120急救电话详细说明老人情况,同事小蒋同步报警,小姜从网点取来温水送到老人嘴边,蹲守老人身边轻声呼唤。随着老人意识恢复,他们慢慢询问老人,试图帮她联系家人。急救人员到场发现,老人血压血糖正常,身体并无大碍。警方赶到后,经查询发现老人为走失人员,家属已报案多日,于是快速联系上老人的子女。在等待家属的过程中,浦发银行员工一直陪伴老人左右,用温柔的话语安抚老人情绪。老人的女儿女婿赶到现场,紧握着银行工作人员双手致谢:“没想到在银行门口找到了妈妈!”。

“我们的服务不仅限于柜台内。”浦发银行北京分行相关负责人表示,“当看到有人身体不适时,浦发银行每位员工都会本能地上前帮助,以实际行动践行浦发银行‘以客户为中心’的服务理念,展现浦发银行金融企业的责任担当。”

夏日里,浦发银行北京东花市支行也曾发生过这一幕。当天一位30岁左右的孕妇,满头大汗,面色苍白地走进大堂寻求帮助。见此情形,员工们迅速将其搀扶至沙发休息区,有的贴心倒水、拿糕点,有的主动联系孕妇亲属。在网点休息后,女子状态逐渐好转,原来她在路上突发缺氧、四肢麻木,抬眼看到浦发银行便走了进去。令她感动的是,网点的工作人员第一时间给予了她热切的帮助,“感恩网点工作人员的及时相助,遇见浦发是我和孩子的幸运。”

据悉,近年来,浦发银行北京分行始终致力于提升客户服务体验。针对老年群体,通过在厅堂打造“浦爱银发”适老服务专区、配置老年客户服务专员、提供优先服务和上门服务、完善急难场景应急响应机制、丰富养老金融产品供给等举措举,构成适老化服务“硬件+软件”双重保障;为关爱户外劳动者,浦发银行北京分行在部分网点设立了爱心驿站,让户外劳动者在辛苦之余可以到网点享受便民服务,同时号召全辖各网点主动为户外劳动者提供饮用水,邀请他们到店休息、充电等;持续开展员工急救技能培训,将客户服务从标准化流程升维为“有温度的本能反应”。

下一步,浦发银行北京分行还将不断提升和优化金融服务水平,持续多角度关怀、多措施帮扶,将“以客户为中心”落到实处,积极践行金融企业社会责任,让专业金融服务始终带着暖意抵达客户。

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