烈日下的紧急救援 浦发银行北京分行暖心服务显担当

夏日的高温不仅炙烤着城市街道，更让户外出行者面临突发健康风险。近日浦发银行北京分行接连救助老人、孕妇，以专业应急处理与温情关怀，生动诠释了浦发银行“以客户为中心”的服务理念，将金融服务场所转化为守护生命安全的港湾。

6月7日下午两点多，烈日高悬，气温高达三十多度。浦发银行北京电子城支行的员工们正忙碌地工作。突然，柜员小李发现窗外不远处，一位拾荒老人晕倒了。小李立刻招呼同事赶到老人身边，并拨打了120急救电话详细说明老人情况，同事小蒋同步报警，小姜从网点取来温水送到老人嘴边，蹲守老人身边轻声呼唤。随着老人意识恢复，他们慢慢询问老人，试图帮她联系家人。急救人员到场发现，老人血压血糖正常，身体并无大碍。警方赶到后，经查询发现老人为走失人员，家属已报案多日，于是快速联系上老人的子女。在等待家属的过程中，浦发银行员工一直陪伴老人左右，用温柔的话语安抚老人情绪。老人的女儿女婿赶到现场，紧握着银行工作人员双手致谢：“没想到在银行门口找到了妈妈！”。

“我们的服务不仅限于柜台内。”浦发银行北京分行相关负责人表示，“当看到有人身体不适时，浦发银行每位员工都会本能地上前帮助，以实际行动践行浦发银行‘以客户为中心’的服务理念，展现浦发银行金融企业的责任担当。”

夏日里，浦发银行北京东花市支行也曾发生过这一幕。当天一位30岁左右的孕妇，满头大汗，面色苍白地走进大堂寻求帮助。见此情形，员工们迅速将其搀扶至沙发休息区，有的贴心倒水、拿糕点，有的主动联系孕妇亲属。在网点休息后，女子状态逐渐好转，原来她在路上突发缺氧、四肢麻木，抬眼看到浦发银行便走了进去。令她感动的是，网点的工作人员第一时间给予了她热切的帮助，“感恩网点工作人员的及时相助，遇见浦发是我和孩子的幸运。”

据悉，近年来，浦发银行北京分行始终致力于提升客户服务体验。针对老年群体，通过在厅堂打造“浦爱银发”适老服务专区、配置老年客户服务专员、提供优先服务和上门服务、完善急难场景应急响应机制、丰富养老金融产品供给等举措举，构成适老化服务“硬件+软件”双重保障；为关爱户外劳动者，浦发银行北京分行在部分网点设立了爱心驿站，让户外劳动者在辛苦之余可以到网点享受便民服务，同时号召全辖各网点主动为户外劳动者提供饮用水，邀请他们到店休息、充电等；持续开展员工急救技能培训，将客户服务从标准化流程升维为“有温度的本能反应”。

下一步，浦发银行北京分行还将不断提升和优化金融服务水平，持续多角度关怀、多措施帮扶，将“以客户为中心”落到实处，积极践行金融企业社会责任，让专业金融服务始终带着暖意抵达客户。

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