合规时代商旅本土进化路径：守预算、通数据、智体验

近年来，差旅行业正经历前所未有的规范化进程。监管对合规的持续强调与企业内部费用管控的严格执行，让“合规”成为商旅参与者的共同关键词。与此同时，员工对差旅体验的期待因数字化、智能化普及而水涨船高——便捷、个性化、高效，成为新的刚需。

在预算红线与体验需求的双重压力下，如何实现商旅产品体验升级，成为企业和服务商共同面临的挑战。“如何在合规前提下平衡成本与体验？”“如何借力数据与技术提升出行品质？”已成为行业亟需解答的关键问题。

在2025环球旅讯峰会商旅数字化论坛上，新希望集团集采负责人高庆玲、锦江酒店（中国区）销售管理部负责人周丽娟和主持人易宝支付合伙人&副总裁韩棋，从预算管控、数据开放与智能服务三大维度，探讨了合规时代商旅行业的本土进化路径。

（从左到右：韩棋、高庆玲、周丽娟）

成本与体验：取舍与平衡

对企业而言，预算是不可逾越的红线。新希望集团集采负责人高庆玲直言，作为民营企业，公司2019年起推行“过紧日子”政策，差旅相关行政费用每年需降低至少10%。“即便产品能提升员工幸福感，超预算也不会通过”，这也道出了多数企业“预算优先”的共识。

来自资源方的锦江酒店则给出了不同的答案。销售管理部负责人周丽娟强调，我们可以通过三个维度实现平衡：首先在客户高频差旅的目的地城市，利用我们的规模采购优势锁定更低的固定价格，直接帮客户削减差旅成本；其次推出“住宿 + 接送机 + 会议室”这类组合产品，既满足客户一站式差旅需求，又通过打包提升客单价，让我们的服务价值更全面；最后通过总对总结算系统和直连对接，为企业客户降本增效。

数据：从壁垒到共创的钥匙

数据是“石油”还是“壁垒”？新希望的选择是：在合规与敏感信息保护前提下开放数据。“合作伙伴不需要知道领导具体行程，而是需要区域、时段、需求分布等优化信息。”高庆玲以与锦江的合作案例说明数据共享的价值——曾因协议价字段问题导致使用量下滑，双方通过数据排查快速修复，最终实现企业成本降低与酒店使用量回升的双赢。她强调，数据的价值在于驱动决策：“只有被分析、被共享的数据才有意义，沉淀问题、快速修复、形成正循环，才是数据的核心价值。”

锦江则进一步展示了数据驱动的服务升级。周丽娟介绍了锦江的“超级数字员工”项目：在锦江酒店数智化实践中，我们坚持 “智慧服务先于需求抵达” 的理念，依托 F1 数智化项目核心引擎 —— 超级 AI 员工 JINTELL 与全域数字服务网络，将这一目标落地于商旅服务全流程。 

住前阶段，当会员通过锦江荟 APP 预订时，AI 会实时分析客人入住历史行为数据，通过 AI 算法聚合偏好标签，提前向各部门下达精准服务指令：如预分配偏好房型、预设客房舒适环境、预填发票信息，实现 “未诉先应”，这背后是 AI 对 2亿 + 会员行为数据的深度学习能力支撑。 

入住环节，JINTELL AI超级员工的主动服务价值进一步凸显：会员通过自助入住机完成 10 秒极速登记的同时，系统会同步触发多维度服务响应，如通过企微推送酒店服务和设施信息、连接WIFI、机器人服务、会议室预订推送等；依托JINTELL  AI工单系统，传统需多次人工沟通的需求可实现跨部门秒级协同，实时在线可查，大幅提升效率。 此外，JINTELL能通过分析会员行程规律预判潜在需求，协调多部门提供超预期服务。这种服务模式不仅推动会员复购率提升，更将服务人力从机械响应中解放，转向行程定制服务、本地商务资讯等更高价值的情感化服务。 

正如 F1 项目数据所印证：AI 将庞大会员体系的规模优势转化为个体化服务精度，用技术解决 80% 标准化需求，让剩余 20% 情感服务释放更大价值，这正是我们以数智化重塑商旅体验的核心逻辑。

智能化展望：下一步颠覆会在哪里？

关于未来，高庆玲强调“在成本可控前提下提升员工体验”。新希望已实现差旅全流程闭环——员工提交申请即可完成机票、酒店、用车一站式安排，出行“拎包就走”，返程无需贴票报销；同时通过因私出行优惠开放特价机票、酒店福利，在控本的同时补偿体验，显著提升员工幸福感与效率。

周丽娟则认为，未来的关键在于 AI 与物联网的深度融合。她指出，锦江正在探索数字体系的进一步落地，希望实现“从预判到优化”的完整链路，让差旅服务从传统的被动响应转变为“无需开口”的模式。

韩棋在总结中指出，数字化已取代大量繁琐流程，释放员工时间投入更有价值的工作中。“合规时代的赢家，不是在预算上压得最低，而是在预算范围内创造更多体验增量。”

在技术重塑体验的今天，差旅行业的进化路径愈发明晰：预算要守、数据要通、智能要用。这既是对当前挑战的回应，也是通向未来的方向。

http://www.ixfrb.com.cn/news/20250924/57137.html