抖音生活服务私信产品全面升级，让好生意一聊就成
近日，抖音生活服务 “私信产品发布会” 在武汉举行。会上正式推出全新 “私信获客” 模式及产品能力体系，同步发布 “AI 即用” 智能化解决方案，旨在帮助汽车、家居等线索型商家拓展获客渠道、提升客资质量，并通过技术驱动优化服务效率。
数据显示，过去一年抖音私信业务用户量同比增长 34%，对话量增长 25%，目前超 90% 的线索商家已将私信作为核心经营链路。
量效双优，破解留资难题
为帮助商家在抖音做好、做大生意，抖音生活服务聚焦私信产品全链路，建设四大核心能力：链路提效、智能驱动、势能放大、体验焕新。
链路提效：提升线索规模和质量，实现私信量效双优。
在触达用户方面，私信的用户触点涵盖短视频、直播、搜索等平台各个场景，其中直播场景下私信一对一的应答模式可帮助商家承载更多用户。对于本地推商家，还接入同城、团购频道等本地专属流量，便于商家触达周边用户。
在用户进私后，私信在用户沟通全流程中均提供有效抓手。通过欢迎语、问题列表等功能，帮助商家做好承接，促进用户开口；提供一键留资卡能力支持用户便捷留资，并以商品卡、门店卡等丰富功能辅助用户决策；此外还可自动识别高潜用户，并提供主动触达的能力，帮助商家把握商机。
在后效优化方面，通过私信多轮沟通实现获取客资和意向筛选，并通过分行业剧本等能力帮助商家提效，目前已有超60%商家选择前置做好意向筛选，实现沟通轮次提升25%、私信意向率提升22%、销售力上翻的好成绩。
针对商家在实际运营中的难点，私信还支持数据/信息互通，促进投手、客服、销售高效协同；此外还支持实时提取对话中的意向标签与投放意向确认目标，进一步提升转化效率。
智能驱动：平台大力投入AI客服能力建设，通过智能化能力驱动商家转型和提效。为解决商家无客服团队、客服团队人力不足问题，平台借助技术、数据优势，研发多个版本、多个模式的智能客服产品—AI即用，另一方面与优秀合作伙伴持续共建三方服务商生态，以领先的行业经验和贴身服务共同服务好商家。
势能放大：通过助力商家提升私信接待服务质量，保障用户体验，促进生意正向循环。私信的服务质量与效率是放大势能的关键，平台通过大量实验分析确定了优质私信服务的标准，商家可通过及时响应用户需求、尽量做到有问必答、给用户提供好的咨询服务体验来获得跑量与生意上的正向反馈。此外，平台还为优质私信商家提供专属身份卡、主动触达用户额度提升等多项权益，助其扩大生意优势。
体验焕新：商家私信管理平台全新升级，升级后商家私信管理更清晰、便捷。为优化商家使用体验，平台从多方面着手：重构了商家主动线，通过拆分核心能力、独立导航的形式让整体动线更清晰；从业务漏斗出发将原子能力重新分类，以便商家统一管理与按需配置；推出问答式交互，商家仅需表达业务诉求，系统即可自动完成底层能力配置。
智能化跃迁，让好接待更高效
当下商家在私信接待上普遍面临接待人力不足、接待效率不高等问题，为此，抖音生活服务为线索商家专门打造智能、高效、灵活的私信接待解决方案：AI即用，帮助商家做好接待，抓住私信红利。
AI即用拥有智能的内核，不仅能像人一样聊天，更懂商家生意。这得益于其底层的三大能力：基于行业精调大模型与深度思考的问答能力，让回复更聪明；精准预测用户进私意图，针对性地生成欢迎语和问题列表，让获客更高效。不断进化的自我学习能力，在深度学习金牌客服接待经验的同时可指定人设风格，让接待更专业。
AI 即用目前推出两个版本：入门版适合刚转型或成长期商家，可在来客或企业号线索版平台使用，配置轻量、即开即用，具备行业通用大模型与热门知识；Pro 版面向头部商家及代理商，提供单独配置平台，支持多矩阵号分组管理、大模型指令级微调、人设风格配置等，可深度定制 “私有机器人” 并持续优化效果。
在实效上，AI即用实现了效率与质量兼得。使用AI即用的商家对比未使用商家，会话15s首响达标率提升了1.3倍，用户会话评价分提升了12%。回复速度与回复质量的提升，帮助商家进私开口率提升了41%，进私留资率提升36%。
此外，AI 即用在后端效果优化上更出色：智能客服可以通过线索清洗发问模式精准筛选高意向用户，并能在低价值场景及时停止发问，从而有效帮助商家获取优质线索，开启该功能的商家平均对话轮次提升26%，线索有效率提升24%。
不仅有效，AI即用也很灵活，可以应对各种复杂接待场景：在夜间、高峰人工回复不及时的情境下，AI即用可提供忙碌、闲时 AI 客服自动托管，避免客户流失；在智能客服回复不精准，导致用户有情绪的情况下，AI即用可主动将对话转接人工；针对人工客服多线回复思考时间不足的问题，AI即用在会话窗口提供智能助手，实时提供优质话术建议，并自动配合发送留资卡片，减轻人工客服负担。
用好私信，让每次对话都算数
为了帮助广大商家用好私信，从“聊天”当中挖掘出生意新可能，抖音生活服务还发布了平台工具、组织转型和生态能力三方面的实战经营方法。
用好平台工具：要同时做好私信的接待与广告投放。
私信接待方面，所有商家可以一键开启以下基础功能:「用户触达」可以帮助商家在短视频和直播场景挖掘更多高意向用户进私；「会话检测」不仅可以识别无效线索，还能配合对话自动发送留资卡，从而提升线索量、优化线索有效性；「咨询防骚扰」可以自动折叠无效会话。数据显示，这些功能同时开启后跑量可提升16%、线索有效性可提升10%。
对有进阶优化需求的商家，如拥有客服团队，可以通过自动引导留资、快捷引导、多元留资组件提升留资率；通过提供智能助手、接待不及时智能客服介入等功能，提升客服人效；没有客服团队的商家则可以通过AI即用结合主营业务和行业信息等个性化配置回复策略，让机器人也可以同样做到“人性化”地解答用户问题。
广告投放方面，小预算商家可先尝试投放私信留资，有深度优化诉求的商家可以选择深度转化目标投放，同时在素材优化上尽量贴合私信链路。
做好组织协同转型：就要做到各职能高效协同，提升全链路转化效率。
初涉转型私信的商家，可在原有团队的基础上优先补充客服职能，或借助AI即用、服务商完善私信接待能力；需要借助私信与用户建立深度沟通、优化后效的商家，投手、客服、销售团队需紧密协同，投手结合私信用户感兴趣内容优化投放素材，客服及时调整沟通话术，销售参考私信记录邀约客户到店成交，让沟通不断层。
做好业务转型：如果商家亟需做好私信业务的转型过渡，可以借助成熟生态服务快速入局。
目前已有超过500家成熟生态伙伴具备私信全链路服务能力，能够帮助商家高效完成从广告投放到私信接待的全链路基建搭建。
据了解，抖音生活服务将同步启动2025年"引力计划"，为各类商家提供专项扶持政策。平台表示，将持续优化产品功能，帮助商家提升私信获客效率。
http://www.ixfrb.com.cn/news/20250620/52598.html
