上门理赔解民忧 温情服务践初心——人保寿险巴州中心支公司

为积极响应国家关于优化适老金融服务、提升民生服务便捷性的政策导向，切实解决老年客户“办事难、跑路远”问题，人保寿险巴州中心支公司（以下简称“巴州中支”）始终将“以客户为中心”的服务理念融入日常运营，近日通过主动上门理赔服务，为老年客户送上暖心保障。

中支客户T某于2019年12月20日投保了《人保寿险无忧人生2019重大疾病保险》，2025年9月，客户因身体原因需申请保险理赔，但因其身体不好且长期居住于养老院，行动多有不便，无法前往柜面办理相关手续。巴州中支在获知客户情况后，第一时间启动适老便民服务预案，迅速安排柜面服务人员专程前往客户所在养老院，借用E动柜面系统开展上门服务。

服务现场，巴州中支工作人员耐心与客户沟通，用通俗易懂的语言讲解理赔申请流程、所需材料，手把手帮助客户提交理赔申请，同时主动关注客户身体状态与情绪，及时给予关怀与安慰。在工作人员的专业协助下，客户顺利完成全部理赔申请手续，切实感受到保险服务的温度与便捷。

作为金融保险服务民生的重要力量，人保寿险巴州中支始终将客户需求放在首位，针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，持续优化“上门办、线上办、便捷办”的服务模式，不断提升服务精准度与获得感。未来，巴州中支将继续深化便民服务举措，以更优质、更贴心的保险服务，为区域内群众的美好生活保驾护航，为地方民生保障事业贡献更多保险力量。

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